Исследование и обучение для одного из самых крупных российских ритейлеров с офлайн и онлайн магазинами разного формата
Изучили супераппы крупнейших рынков мира и передали продуктовой команде принципы навигации, discovery и структуры карточек
Когда у бренда целая экосистема, есть риск запутать пользователя
Поэтому для начала мы разобрали, как устроены сильнейшие супер-приложения: от США до Юго-Восточной Азии, и можно ли применить их опыт к Магниту, внутри которого есть Плюс, Маркет, Аптека, Экспресс, Косметик, Гипер, Азбука Вкуса и сервисы вокруг
А затем создали для продуктовой команды общий язык и понятные принципы, чтобы решения по навигации и карточкам товаров принимались не на вкус и цвет, а по чёткой логике
Процесс
Исследовали крупнейшие рынки
Собрали насмотренность, на которую можно опереться в спорах о дизайне
Выработали принципы
Свели навигацию к трём сценариям и определили, что пользователяем помогает, а какая типичная ошибка всё ломает
Определили константы
Чтобы во всех вертикалях бизнеса унифицировать то, из чего собирается любой сильный суперапп. Отдельно разобрали карточку товара, на которой всегда держится конверсия
Практиковали с клиентом
Вместе с продуктовой командой разложили экосистему на три слоя: «куда иду» — про бренды и вертикали, «как получаю» — о способах доставки, и сквозные сервисы — доступные из любого раздела, вроде купонов и рецептов
«У нас десяток витрин и у каждой своя логика. Нам нужна не красивая концепция, а система, по которой всё собирается в одно»
Результат
Предоставили Магниту рабочую систему координат и сформировали продуктовое понимание: какой сценарий обслуживает конкретный экран, что усиливает discovery и как держать единые паттерны во всех вертикалях
Экосистема из десятка приложений сложилась в понятную логику: куда иду, как получаю, что доступно всегда. А общие принципы ускорили обсуждения, благодаря единой для всех опоре
Участники
исследование и обучение — Гена Лохтин
